315網購投訴大調查：閑魚保證金騙局重出江湖，微信擅自幫用戶理財

過去十多年以來，電商因為便捷、性價比高等因素，已逐步取代線下，進而深深地改變著大家的生活方式。在受疫情影響當下，為了滿足避免人群聚集、“無接觸購物”的需求，更是催生著電商的進一步繁榮，及電商本地化的快速到來。

不過，網購平臺上的商家魚龍混雜，時常有侵犯消費者權益的事情發生，霸王條款、以次充好、虛假宣傳、快遞物流不給力成為消費者起訴的主要原因。

值此“3·15”來臨之際，鳳凰網財經發起了消費投訴大調查，截止北京時間3月15日18:00，有超過200萬的網友參與了投票。在網購領域的調查中，抖音、支付寶、京東分別以15.65%、15.02%、10.79%的投票占比位居被投訴最多企業榜單前三名。微信以12036票、7.69%的占比；閑魚以11679票、7.46%的占比，位居網購領域投訴榜前列。

抖音：消費者在抖音買到假貨，官方卻一直不處理投訴，被質疑縱容假貨

鳳凰網財經的調查結果顯示，抖音以24497票、15.65%的占比，位居網購領域投訴第一名，被投訴問題主要是縱容假貨。

近日，石女士向“問北京”反映，自己經常在抖音觀看一個叫做“權哥講情感 ”的賬號發布的內容，這個賬號經常發布一些所謂的“賣慘”視頻。

石女士購買商品的抖音小店商家/受訪者供

出于同情，去年12月，自己購買了這個賬號開設在抖音小店中的一款首飾—— 莫桑石材質的戒指。但收貨后，石女士發現，這與她在網店中看到的不太一樣。

石女士：因為它這個原價是4000多塊，我看那個“權哥”照顧孩子，夫妻之間相互矛盾，我看到有點同情，騰訊捐款他也不收，他就在那里賣貨。后來我發現他們是演的戲，在這里賣劣質產品。因為他給我們看的那個東西，跟我們拿到手上的不一樣。后來看到抖音里面全部在這里說他們賣假貨。

石女士說，在佩戴戒指一段時間后，手指的皮膚開始出現異常。于是，她向商家提出退貨退款，但遭到了拒絕。

石女士：我們說退貨他也不肯退，那個東西戴到手上，手上發癢?，F在（抖音上）他們都在說是假的，有人買了2萬多塊，有的買了幾千塊。

記者：是他們這個賬號在抖音上面開了一個抖音小店是嗎？是從抖音付的錢嗎？

石女士：是在抖音里面付的錢。抖音里面的店。

媒體對于“權哥講情感”賬號的報道/來源于網絡

“問北京”記者從石女士提供的訂單截圖中看到，商品名稱是“925銀四爪莫桑石戒指 ”，重量1克拉，總價189塊錢包郵。 隨后，記者在抖音app搜索到這個賬號，看到賬號共發布了66條視頻，擁有253萬粉絲，獲得了4000多萬點贊。賬號首頁就有商品櫥窗的鏈接，用戶可以直接點擊進行購買，但當記者點進商品櫥窗中看到，店鋪已經沒有在售商品。按照網頁提示，記者添加了客服的微信，但截至發稿，客服沒有通過記者的添加申請。

石女士的訂單截圖/受訪者供

針對石女士反映的問題，“問北京”記者聯系了抖音官方客服95152并將石女士的訂單號告知客服，但客服人員表示，必須使用購買人的手機號撥打客服熱線才能進行處理。

記者：在抖音上面開店的這些店家，他們跟抖音之間是一個什么關系??？

隨后，記者又致電抖音違法和不良信息舉報電話反映問題，接電話的工作人員也沒有給出明確的答復。

另據燃財經調查顯示，在抖音平臺開一個小店比預想中要便捷，只需通過身份證進行實名認證，再上傳營業資格證即可，不過根據部分品類，還有其他附加條件，如商標申請等，但均不需要展示產品的檢測信息等。

“全新代辦、代開抖音小店，極速入駐?！比钾斀浽陂e魚App上搜索“抖音小店”關鍵詞，會出現大量此類型的交易。

燃財經以抖音用戶的身份，聯系到一位代開抖音小店的商家大奔。對方詢問是否有營業執照、小店商品的品類后，回復稱可以代辦。

燃財經發現淘寶上也有不少快手、抖音小店營業執照代辦的店鋪。一位店主給燃財經的回復是，只需要提供身份信息即可，三個工作日內就可以搞定，價格只要350元。燃財經聯系到了該商品鏈接的一位評價用戶，對方稱代開的營業執照“真的能開快手小店”。

除了商品質量問題，于用戶而言，在抖音交易的售前、售后隱患都比較大。在這樣一個H5單頁面，用戶沒辦法進行比價，產生沖動型消費者的可能性比較大，而且這類工具的另一個特點是只管成交，不管退貨，用戶退貨等售后問題由商家負責，平臺監管力度較低。

支付寶：銀保監會點名花唄、借唄，普而不惠、利息比信用卡高

鳳凰網財經的調查結果顯示，支付寶以23511票、15.02%的占比，位居網購領域投訴第二名，被投訴問題主要是花唄、借唄利率比銀行還高。

315網購投訴大調查：閑魚保證金騙局重出江湖，微信擅自幫用戶理財

2020年11月2日，銀保監會就曾發布文章對“金融科技公司侵害消費者權益的亂象值得高度關注”一事進行了闡釋。

在文中，消費者權益保護局局長郭武平指出，與持牌金融機構相比，金融科技公司更加依賴購物、交易、物流等行為數據，更多依據借款人的消費和還款意愿，缺乏對還款能力的有效評估，往往形成過度授信，與場景誘導共同刺激超前消費，使得一些低收入人群和年輕人深陷債務陷阱，最終損害消費者權益，甚至給家庭和社會帶來危害。

金融科技公司的“花唄”“白條”“任性付”等產品，其內核與銀行發行的信用卡沒有本質差別，也具有信用供給和分期付款的功能，消費者支付的利息與費用是其盈利主要來源；再如“借唄”“金條”“微粒貸”等產品，與銀行提供的小額貸款無本質差別。

郭武平同時點名“花唄”，稱該業務為“普而不惠”。

在收費方面，金融科技公司缺乏統一標準，一般高于持牌金融機構。比如“花唄”與銀行信用卡業務基本相同，但分期手續費高于銀行，與其普惠金融理念不符，實際上是“普而不惠”。

銀保監會還指出，有的金融科技公司存在過度收集并濫用客戶信息、信息管理不當的問題，在消費者不知情的情況下，其信息在平臺方、支付機構、出資方等之間流轉，侵害了消費者信息安全權。前幾年現金貸快速發展時，非法買賣借款人個人信息的情況時有發生。

“保持清醒，防范風險，理性消費?！碑斚M者在進行網絡購物時，一定要牢記這十二字要訣，才能盡量避免自身的合法權益受到侵犯。如果出現了網絡消費糾紛，不要手忙腳亂，摸不著頭腦。要保存好相關的支付憑證，還有聊天記錄，在進行維權的時候，就可以有據可循。最后，希望相關部門加大監管力度，為我們有一個更加安心舒適的網購環境保駕護航。

微信：分紅“不翼而飛”，賬戶卻多了只基金！微信擅自做主？

鳳凰網財經的調查結果顯示，微信以12036票、7.69%的占比，位居投訴前列，被投訴問題主要是擅自處理用戶的基金分紅。

315網購投訴大調查：閑魚保證金騙局重出江湖，微信擅自幫用戶理財

基金分紅的用途本應投資者說了算，但投資者張明(化名)發現，微信擅自替他做了主。

近日，張明打開微信理財通界面時，驚訝地發現自己多了一只貨幣基金。錢從何而來？又是誰替他選擇這只貨幣基金？

通過咨詢騰訊客服，張明發現，原來是自己通過理財通購買的基金進行了現金分紅，而分到的資金直接撥入余額+賬戶，自動為客戶購買了貨幣基金“國富日日收益貨幣A”。

作為90后基民的張明在不少平臺都持有基金，只有微信理財通將現金分紅變成貨幣基金份額。

張明在理財通中從未使用過余額+功能，理財通有權將投資人的現金分紅放在余額+中嗎？又是誰替張明選擇一只貨幣基金？

張明與騰訊客服的對話

來源：微信

面對追問，客服人員多次解釋貨幣基金可以隨時取出，并不會實際上給投資人造成損失，但對于張明的質疑，該客服人員并未給予正面回答，而是許諾1-3個工作日給予回復。但此后，張明并沒有收到回復。

微信理財通里基金現金分紅由“現金”變成了“貨幣基金”，是個例還是普遍現象？一個月后，中國證券報記者就張明的問題再次聯系微信理財通客服。

來源：理財通

在溝通中，記者了解到，理財通的現金分紅規則是轉入余額+賬戶，而非回到原資金賬戶，如投資人要獲取現金，必須先贖回再獲現。此外，余額+關聯的都是貨幣基金，“國富日日收益貨幣A”是其中一只，也是張明余額+關聯的產品，故現金分紅直接進入該基金。

張明的訴求本質上是對理財通擅自處置現金分紅的質疑：

1、理財通是否已盡提醒義務？

2、余額+何時開通？

3、默認產品如何確定？

針對這些問題，記者撥打95017理財通專線進行詢問?！皼]有短信提示，需要關注‘騰訊理財通’官方公眾號獲取相關信息?！笨头藛T說，關聯“國富日日收益貨幣A”與可能與貨幣基金當日最高收益率存在關系。

針對這些問題，中證君采訪了騰訊方面。有關工作人員說，在分紅選擇方式界面上，現金分紅一欄下面明確寫著“將分紅所得資金放到余額+，可靈活取出”。界面下方還有對分紅方式的補充說明，提示用戶修改余額+的默認產品。

此外，在幫助中心中也存在基金分紅進入余額+賬戶的介紹。

值得注意的是，在分紅選擇方式界面，與余額+有關的提示信息只存在最新的版本中，記者隨即打開相同的界面，并未發現類似提示。

來源：理財通

張明本人也沒能看到有關“現金分紅進入余額+”的任何提醒。在他看來，“如果未選擇分紅方式，我們將按照基金公司默認的方式進行分紅”一句，指向太模糊，因為其手中基金公司官方APP的現金分紅都發放的是現金而非貨幣基金。

至于余額+的開通狀況，上述工作人員表示，在使用理財通購買基金產品時，用戶會收到開通余額+賬戶的提示，甚至特別提醒余額+賬戶開通時會直接確定默認產品(以開通時7日年化最高的貨幣基金作為默認)，而投資人也可在余額+中更換默認貨幣基金。

來源：理財通

張明認為，如果現金分紅必須分到貨幣基金也應當是“零錢通”賬戶而非“余額+”賬戶?！傲沐X通也是貨幣基金，而且平時付款轉賬都沒什么障礙，但是余額+不是。余額+必須要經過贖回提現的過程，取出資金必須到銀行卡，很不方便?！睆埫髡f。

閑魚：保證金騙局重現江湖，有消費者被偽裝的客服騙取錢財

值得注意的是，鳳凰網財經的調查結果顯示，閑魚以11679票、7.46%的占比，位居網購領域投訴榜前列，被投訴問題主要是保證金騙局重現江湖，有消費者被偽裝的客服騙取錢財。

“保證金”原本是用來保障交易雙方的定心丸，卻被一些別有用心的不法分子所利用，逐漸成為詐騙的幌子。

在二手交易平臺閑魚APP上，幾年前出現的保證金騙局最近“重出江湖”。利用賣家急于賣出東西的心理，騙子偽裝成買家，以付款支付失敗、要修改地址為由，提供給賣家“因為沒有繳納保證金無法繼續交易”的截圖（系偽造），再由偽裝的閑魚客服讓賣家掃碼付款，達到詐騙的目的。

今年1月20日，成都市民楊先生因為這類騙局被騙3000元。此前，知名主持人沈夢辰也被騙了3000元。

閑魚APP提醒，閑魚平臺無需賣家保證金，謹防假客服，謹防站外轉賬。

今年1月20日，成都市民楊先生在閑魚APP上發布轉賣筆記本電腦的信息。很快，楊先生收到來自買家的信息。對方稱無法付款，并發了一張需要繳納保證金的截圖。

↑網友收到的詐騙鏈接。

為了盡快賣出筆記本電腦，楊先生按照圖上步驟進行操作。通過微信進入一個自稱閑魚官方客服的平臺，通過掃描對方發送的二維碼轉賬3000元。操作完后，楊先生發現無法聯系上客服和買家，才意識到被騙了。

知名主持人沈夢辰也曾遭遇類似騙局。幾年前，沈夢辰在微博中透露自己在閑魚APP上交易閑置物品時被騙3000元，還把自己和騙子的聊天記錄截圖出來。

沈夢辰提供的截圖中，買家說付款的時候付不了，并截圖給賣家（沈夢辰）看，截圖顯示“商家未開通二手服務”（當然這截圖是假的）。

在買家一再催促下，沈夢辰掃了截圖上的二維碼進入所謂的客服頁面?？头f需要交保證金才能開通服務，開通之后會把錢退回來。一邊是買家不斷催促，一邊是有點不耐煩的沈夢辰，稀里糊涂就轉過去3000元。但這還沒完，當客服要沈夢辰再轉6000元的時候，沈夢辰如夢初醒：上當了!

↑沈夢辰收到的詐騙信息。