品牌成長規律和iTrust品牌建設推廣方案——信用管理

目前我國市場已經從產品競爭上升到品牌競爭，品牌已經成為解決企業生存和發展問題的金鑰匙。品牌建設，誠信為本，口碑為先。樹立和宣傳品牌誠信形象、建立和傳播客戶口碑、防范假冒侵權風險是企業品牌建設推廣和企業信用管理的重要內容。品牌建設（已列入信用評價指標國家標準）可以提高企業信用能力、客戶滿意度和綜合實力，提升口碑營銷（注1）成效和招投標（注2）中標率。

品牌是企業和產品的身份標識，是人們對企業及其產品、服務、文化的認知和評價?？蛻襞c品牌的關系是不斷發展的，是有成長規律的。品牌客戶關系成長過程包含客戶（初次）認識、（進一步）了解、（產生）好感、信任和忠誠等五個階段。品牌獲客能力隨著客戶關系的成長不斷增強。針對品牌成長各個階段，?iTrust提供不同的品牌建設推廣方案——信用管理服務（信用檔案認證、官網/APP防偽、滿意度測評、企業信用評價和十大品牌評選推廣）。??

第1階段：客戶認識期

認識期企業品牌建設信用管理重點是建立品牌誠信形象，積累企業信用。

解決方案為信用檔案認證和企業微網站建設，網站電子標識為??。檔案信息通過企業微網站（以12315.com網址開頭）進行收錄、更新、完善和展示。

認證依據：GB/T 31952-2015企業信用檔案信息規范國家標準。

主要用途：口碑營銷，企業公關，第三方企業信用記錄平臺。

服務價值：誠信品牌電子名片，展示企業實力，樹立誠信形象，維護并傳播客戶口碑。

第2階段：客戶了解期

了解期企業品牌建設信用管理重點是展示品牌亮點，保護企業品牌和官方網站。

品牌建設方案為企業官網/APP認證防偽，網站/APP防偽電子標識為??? ?和??。

認證依據：GB/T 31952-2015企業信用檔案信息規范國家標準。

主要用途：防范釣魚仿冒網站，防范假冒品牌侵權。

服務價值：提高品牌認知度和識別度，網站和APP防偽，品牌保護。

第3階段：客戶好感期

好感期企業品牌建設信用管理重點是提高品牌信譽度和好感度，建立并引導口碑正向傳播。

品牌建設方案為客戶滿意度測評，網站防偽電子標識為 。

測評依據：GB/T19038、19039等國標，ISO10004國際標準。

主要用途：口碑營銷，服務質量內部考核，招投標資格審查和評審，提高企業信用分值。

服務價值：專業機構信譽背書，建立并傳播客戶口碑，提高品牌信譽度和招投標中標率。

客戶滿意度指數是企業進行口碑營銷的有效工具，是招投標資格審查和評審的參考指標，同時，客戶滿意度已經列入企業信用評價指標國家標準，因此，提高滿意度就是提高信用等級，就是提高中標率。

第4階段：客戶信任期

信任期企業品牌建設信用管理重點是提高客戶信任度和企業信用能力。

品牌建設方案為企業信用評級，網站防偽電子標識為?。

評價依據：GB/T 23794-2015企業信用評價指標國家標準。

主要用途：口碑營銷，招投標資格審查和評審，銀行信貸參考，商務合作。

服務價值：專業機構信用背書，提高客戶信任度和企業信用能力，提高招投標中標率。

信用等級是企業寶貴的無形資產，是招投標資格審查和評審的必要指標，是客戶了解企業信用狀況的主要依據。

第5階段：客戶忠誠期

忠誠期企業品牌建設信用管理重點是確立和提高行業地位和影響力，提高品牌忠誠度。

品牌建設方案為客戶滿意十大品牌評選推廣活動，網站電子標識為 。

評選依據：客戶滿意度指數（GB/T19038、19039等國標，ISO10004國際標準）。

主要用途：企業榮譽，口碑營銷，品牌推廣。

服務價值：確立和提高行業地位和影響力，延續和增強品牌活力和競爭力，強化客戶品牌聯想（注3）和購買理由，提高客戶忠誠度。

至誠排行十大品牌評選是在業界有一定影響力的口碑營銷和品牌推廣活動，具有可信度高、營銷效果好、推廣成本低的優勢。

附件一、iTrust至誠信用介紹

iTrust是國內知名的誠信品牌建設推廣和招投標信用管理服務機構，主營業務為信用評價、滿意度測評、信用檔案認證、官網APP認證防偽和十大品牌評選推廣；曾參與信用評價國家標準起草，參與ISO/TC 290在線評論國際標準工作討論；具有網絡信譽大數據技術知識產權。央視電視紀錄片《誠信—中國行動》曾專門報道iTrust信用管理工作?？蛻舭ㄈ嗣窬W、新浪、騰訊、鳳凰網、茅臺、新東方、中國平安、翼支付、海爾和蒙牛等。

iTrust總結了國內企業品牌成長規律，引入信用管理理論和工具，為企業打造知名品牌提供一套有效的誠信品牌建設推廣方案，也為企業參與招投標提供信用管理一條龍服務。

詳情請看“iTrust網信認證”公眾號、www.itrust.org.cn、www.adidaseqt.com。

附件二、名稱解釋

注1、口碑營銷：指企業品牌、信譽和產品等信息通過消費者與其親友或網友之間進行交流、傳播以期達到宣傳和銷售目的的一種營銷方式，以其可信度高、效果好、成本低的優勢成為目前流行的營銷方式。

注2、招投標：目前國內正規的建設項目和政府采購都需要招投標，招投標和供應商資格審查和評審都要參考第三方信用服務機構出具的企業信用等級，有的也參考客戶滿意度指數。

注3、品牌聯想：指客戶聽到某行業時就能聯想到某品牌，聽到某品牌時就能聯想到該品牌的產品、質量、價位和口碑等信息。