自行車服務問題

1.自行車購買前的注意事項有哪些？

購買自行車首先要確認自己要選擇怎樣的購買方式，比如在網絡上購買，還是在實體店購買，事實上自行車屬于使用機械類，建議還是到實體店去購買。一般注意需要索要正式自行車發票。

另外關于自行車的主要構成檢查是需要關注以下內容：

第一，關注車體的油漆電鍍是否為均勻的；

第二，關注試騎過程中出現的不正常聲音；

第三，選擇車架的構成，比如鋼架、鋁合金、鎂合金、鈦合金、碳架等等；

第四，選擇前叉叉最好是可鎖的潤叉，可根據路況調節軟硬；

第五，變速套起碼要用上喜瑪諾的alivio，一般選擇24速，當然看需求也可以選擇更高；

第六，剎車的話，1500元以下的車不建議選碟剎，V剎需要注意那兩個剎車片到車圈的距離是否一樣；

第七，踏板選擇鋁合金秀氣一點的就好；

最后，就是買車的時候需要按照自己的身體的實際參數來把尺寸選好。

2.提車時發現與合同中標明的車型不符、質量不符等問題，協商不成功該如何解決？

應當立即向當地消費者進行投訴，投訴的主要方法有：

第一，信函式：主要適用于消費者距投訴單位遠的情況，缺點是解決問題的時間可能長些。

第二，來訪投訴：消費者最好把有質量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題。

第三，電話投訴：這種方式便于有關部門及時掌握市場偽劣商品出現的情況。

第四，網上消費訴求：可通過中國消協在線3.15(www.onle315.com)網站和自治區質量技術監督協會訴說你消費過程中遇到的麻煩，獲取維權幫助，這種方式方便、快捷將真正實現“天天315”。

此外，消費者投訴時應注意的幾個問題：

一是應及時投訴，并出具所購商品的有效發票，保修卡等物證，我國頒布的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》申明只有在有效“三包”期內并具有有效發票等憑證的商品才能享有“三包”權利。

二是應實事求是的反映所購商品時出現問題的經過，質量技術監督部門在審理投宿時曾發現有些消費者因氣憤或懷有不正當目的，故意隱瞞、夸大或縮小事實，給解決問題低倆困難。

三是應保持所購商品的原樣，不能私自拆卸所購商品?！叭币幎ㄉ昝鳎阂蚍潜Ｐ迒挝徊鹦?、損壞的商品不實行“三包”，而經私自拆動的商品較難確定產品質量問題的責任方。

四是不無理取鬧，刁難對方，應認真聽取行政部門的調節意見，在有關法規，法規的基礎是解決問題。

3.商家承諾購買自行車后免費安裝，但付款后拒絕安裝該如何處理？

根據《消費者權益保護法》第五十三條：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。

4.購車后發現是非原裝自行車該如何維權？

《消費者權益保護法》第55條規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定?！?/span>

我國《欺詐消費者行為處罰辦法》第2條規定：“本辦法所稱欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品(以下所稱商品包括服務)或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為?！庇纱丝梢?，商店出售的商品以假充真，屬于欺詐消費者的行為，消費者可以要求除返回貨款外的三倍賠償。

5.三包期內自行車出現質量問題而銷售商無故拒絕提供維修怎么處理？

自行車的整機三包有效期1年，主要部件（車架、變速器）三包有效期2年，根據《部分商品修更換退貨責任規定》產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

消費者可以與銷售者協商，如銷售者未按規定執行三包，你可以向產品質量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。此外，也可以依法直接向人民法院起訴。

6.購買自行車后發現是假冒品牌/商標該如何維權？

消費者買到假貨，按照規定，買到假貨的消費者可發起“收到假貨”的退款或售后維權，并提供相關憑證給相關人員。若需要申請“假一賠四”，買家在退款后還需要申請賠款。消費者須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認商品假貨的聊天記錄截圖或品牌商鑒定報告、工商局假貨沒收函，以證明貨物是假貨。而后，經過人工審核后，將要求商家履行“退一賠四”。憑證需要加蓋公章，出具憑證的日期。但是人工審核的時間并不能確定，需要具體情況具體分析。

7.購買自行車后發現沒有合格證，商家拒絕提供，消費者該如何索??？

由于購車合同屬于民事合同，因此一般都以調解為主。當事人從提車開始，合同就已經履行了。因此，消費者在購車時需高度關注包括車輛合格證在內的各項附隨物品的齊全性、真實性和安全性，需詢問汽車與合格證能否同時提取，如果不能同時提取，最好先不要提車。如果商家拒絕提供，就違反了合同約定，需承擔相應的違約責任。消費者可以向當地消費者協會投訴，嚴重的去法院起訴。

8.網購自行車到貨后發現零部件缺失，沒有合格證.說明書等，私下索取不成功該如何應對？

于2014年3月15日實施的《網絡交易管理辦法》明確，消費者在平臺內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，平臺應當調解。同時，鼓勵第三方交易平臺經營者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金應當用于對消費者權益的保障，不得挪作他用，使用情況應當定期公開。

此項規定也是為了保護消費者權益。一旦發生糾紛，消費者與平臺內的商家無法達成賠償協議，平臺可先通過保證金賠付。為保障網絡交易安全，便于追究侵權行為的法律責任，辦法明確了個人網上開店的“實名制”原則。從事網絡商品交易的自然人，應通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。